Le client expose, les consultants écoutent
Les consultants questionnent, le client répond et précise
Le client définit le contrat de consultation, éventuellement amandé par les consultants
Les consultants partagent, commentent… le client écoute, note et fait précisé le cas échéant
Le client assimile les éléments entendus, indique ce qu’il retient, et conçoit un plan d’actions
Client et consultant décrivent leurs apprentissages, et se régulent si besoin